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水上乐园服务的构成要素都有哪些?

2020/5/22 16:05:58      点击:

旅游企业向客人提供优质的服务,以获得客人的理解、合作、支持,形成良性循环的员工与客人之间的互动关系,避免出现恶性循环的互动关系,这是优质旅游服务的关键。那么水上乐园服务的构成要素都有哪些呢? 

1.核心服务

核心服务是旅游企业为客人提供的最基本的服务,能够满足客人最基本的服务需求,并能向客人提供最基本的利益。

2.支持服务

支持服务是旅游企业为使客人能得到核心服务而提供的其他一些必要的促进性服务。

3.延伸服务

延伸服务也可称为附加性服务,是在核心服务、支持服务的基础上提供给客人的额外超值服务,可以增加核心服务的价值,使旅游企业的服务产品新颖独特并区别、竞争于其他企业。近年来,许多旅游企业推出了例外服务、超常服务、微小服务等多种延伸服务,使延伸服务的内容不断扩大,给客人带来更多的附加享受和意外的惊喜。


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